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Te ayudamos, escríbenos a info@mascoteros.com
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Preguntas frecuentes

¿Qué es Mascoteros?
¿Qué productos puedo y no puedo comprar en Mascoteros?
¿Cómo puedo registrarme?
¿Cómo puedo comprar en Mascoteros?
¿Cuál es el coste de envío?
¿Cuánto tiempo tardará en llegar a mi casa?
¿Qué sistema de pago puedo usar en Mascoteros?
¿Puedo devolver el producto si no estoy satisfecho?
¿Necesitas más información?

¿Qué es Mascoteros?

Mascoteros es un marketplace donde podrás encontrar todo tipo de productos y servicios para Mascotas.

¿Qué productos puedo y no puedo comprar en Mascoteros?

En Mascoteros podrás comprar todo tipo de productos para mascotas domésticas, a excepción de todos aquellos que sean medicamentos o productos cuyo uso requiera obligatoriamente receta veterinaria.

¿Cómo puedo registrarme?

Es muy fácil. Sólo tienes que hacer click en “Regístrate Gratis” y rellenar el formulario de alta con tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico válida y tu password. Una vez recibamos tus datos, te enviaremos un e-mail para que confirmes tu registro. En ese momento, ya formarás parte del Club Mascoteros.

¿Cómo puedo comprar en Mascoteros?

¡Es muy fácil! Tan sólo tienes que buscar el producto que necesitas siguiendo cualquiera de las siguientes opciones:

  1. Busca el producto en el Buscador escribiendo el nombre, marca o tipo de producto que necesitas. Haz click en buscar, ¡y seguro que lo encuentras!
  2. También puedes navegar a través de las diferentes categorías que aparecen para cada uno de los tipos de mascota.
  3. Y además, puedes comprar cualquier producto de nuestras Colecciones de Mascoteros, donde Carlos Rodríguez y el equipo Mascoteros te recomendamos los productos más bestiales.
Una vez hayas encontrado el producto que buscas, añade las unidades que necesites, y haz click en “Añadir a la cesta”. Automáticamente, el producto se añadirá a tu carrito de la compra.
Puedes seguir comprando, o gestionar directamente el envío y el pago.
Una vez todos tus productos estén añadidos en tu carrito de la compra, haz click en “Tramitar Pedido”.
En ese momento, si no has accedido a tu cuenta previamente, tendrás que hacerlo. Si no tienes cuenta registrada, regístrate en el Club Mascoteros.
Una vez hayas accedido a tu cuenta, escribe la dirección donde quieres que te entreguemos el producto, comprueba que todo está correcto, y haz click en “Siguiente” para realizar el pago.
Una vez el pago el pago se haya realizaco correctamente, tu pedido estará confirmado. En tu cuenta de e-mail, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido, así como su número de referencia y la estimación del plazo de entrega.

¿Cuál es el coste de envío?

Los costes de envío para aquellos pedidos cuyo valor sea igual o superior a 49€ son gratuitos. El resto de pedidos, aquellos por debajo de 49€, tienen un coste de envío de 5,99€ (Iva incluído)
No realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar a mi casa?

En Mascoteros, nos comprometemos a que recibas el producto 48 horas* después de que el vendedor haya confirmado el envío del producto. Sin embargo, si creemos que va a producirse un retraso en la entrega, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
(*) 48h excluyendo sábados, domingos y festivos.

¿Qué sistema de pago puedo usar en Mascoteros?

Podrás pagar todos los pedidos con tu tarjeta de crédito o débito en el momento de tramitar el pedido. Los pagos se realizarán antes de confirmar el pedido en la web segura de Banco Sabadell, y se ingresarán directamente a Mascoteros Digital Factory, S.L., que es quien se encarga de hacer llegar el pago al vendedor. En ningún momento, la información de tu cuenta es compartida con terceros.

¿Puedo devolver el producto si no estoy satisfecho?

Podrás devolver el producto siempre y cuando lo hagas dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del producto.
Para ello, envíanos un e-mail a info@mascoteros.com con tu nombre, teléfono y número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo para realizar la devolución.

¿Necesitas más información?

Ponte en contacto con nosotros vía correo electrónico a info@mascoteros.com